Vrátenie tovaru a reklamácie

Odstúpenie od zmluvy

Spotrebiteľ, ktorý nakúpil prostredníctvom e-shopu Tatry Bees Farm, má právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru, pokiaľ zákon pri danom produkte neurčuje výnimku.

Lehota na odstúpenie od zmluvy je zachovaná, ak nám spotrebiteľ oznámenie o odstúpení odošle najneskôr v posledný deň 14-dňovej lehoty.

Odstúpenie od zmluvy môžete oznámiť:

E-mailom: info@tatrybees.sk
Telefonicky: +421 905 418 911
Kontaktným formulárom: prostredníctvom kontaktnej stránky Tatry Bees Farm

V oznámení uveďte:

meno a priezvisko,
číslo objednávky,
dátum prevzatia tovaru,
názov a množstvo vracaného tovaru,
číslo účtu vo formáte IBAN, ak má byť platba vrátená bankovým prevodom.

Jednoznačné oznámenie o odstúpení od zmluvy stačí odoslať e-mailom. Následne vám potvrdíme jeho prijatie a oznámime adresu a ďalší postup vrátenia tovaru.

Lehota na vrátenie tovaru

Po odstúpení od zmluvy je spotrebiteľ povinný odoslať alebo odovzdať tovar najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy.

Tovar neposielajte na dobierku. Zásielku na dobierku nemusíme prevziať.

Odporúčame zásielku vhodne zabaliť, aby počas prepravy nedošlo k rozbitiu pohárov, poškodeniu obalov alebo znehodnoteniu výrobkov.

Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo zaobchádzaním nad rámec toho, čo je potrebné na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru.

Náklady na vrátenie tovaru

Pri odstúpení od zmluvy bez uvedenia dôvodu znáša priame náklady na vrátenie tovaru spotrebiteľ.

Ak bol zákazníkovi doručený poškodený, chybný alebo nesprávny výrobok, kontaktujte nás ešte pred jeho odoslaním. O ďalšom postupe a úhrade primeraných nákladov na vrátenie sa dohodneme individuálne.

Vrátenie platby

Po platnom odstúpení od zmluvy vrátime spotrebiteľovi všetky platby prijaté v súvislosti s vráteným tovarom vrátane nákladov na základný, najlacnejší ponúkaný spôsob doručenia.

Platbu vrátime najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy. S vrátením platby môžeme počkať do doručenia vráteného tovaru alebo do preukázania jeho odoslania, podľa toho, čo nastane skôr.

Ak si zákazník zvolil drahší spôsob doručenia než najlacnejší bežný spôsob, vrátime iba náklady zodpovedajúce najlacnejšiemu ponúkanému spôsobu doručenia.

Platbu vrátime rovnakým spôsobom, aký bol použitý pri objednávke, pokiaľ sa so zákazníkom nedohodneme inak.

Výnimky z práva na odstúpenie

Právo na odstúpenie od zmluvy sa nevzťahuje najmä na:

tovar vyrobený alebo upravený podľa osobitných požiadaviek zákazníka,
tovar podliehajúci rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze,
zapečatený tovar, ktorý po porušení ochranného obalu nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo hygienických dôvodov,
tovar, ktorý sa po dodaní vzhľadom na svoju povahu neoddeliteľne zmiešal s iným tovarom.

Pri potravinách, najmä mede, medových lízankách, cukríkoch a ochutených medových výrobkoch, žiadame zákazníkov, aby výrobok určený na vrátenie neotvárali a neporušili jeho uzáver alebo ochranné balenie.

Neporušený a neotvorený potravinový výrobok možno vrátiť v rámci zákonnej lehoty, pokiaľ sa naň nevzťahuje niektorá zo zákonných výnimiek.

Európske pravidlá pripúšťajú výnimky napríklad pri rýchlo sa kaziacom tovare a pri otvorenom zapečatenom tovare, ktorý nie je vhodný na vrátenie zo zdravotných alebo hygienických dôvodov.

Včelie odložence a včelie matky

Včelie odložence a včelie matky sú živé organizmy a ich odber, preprava a odovzdanie sa riadia osobitnými podmienkami uvedenými pri konkrétnom produkte.

Ak chce zákazník zrušiť rezerváciu odloženca alebo včelej matky ešte pred odberom, musí nás kontaktovať čo najskôr. Podmienky zrušenia rezervácie, vrátenia zálohy alebo zmeny termínu sa posudzujú podľa konkrétnej objednávky, stavu prípravy produktu a dohody so zákazníkom.

Po osobnom prevzatí živých včiel je potrebné prípadný problém oznámiť bezodkladne a doložiť fotografiami alebo videom. Na problémy spôsobené nesprávnou prepravou, nevhodným skladovaním, nesprávnym pridaním matky alebo následnou starostlivosťou zákazníka sa zodpovednosť predávajúceho nemusí vzťahovať.

Poškodená zásielka

Pri prevzatí zásielky odporúčame skontrolovať stav obalu.

Ak je balík viditeľne poškodený, deformovaný, premočený alebo sú v ňom počuteľné rozbité poháre, odporúčame poškodenie oznámiť dopravcovi a podľa okolností zásielku neprevziať.

Ak poškodenie zistíte až po otvorení balíka:

poškodený výrobok a obal odfotografujte,
uschovajte všetky časti balenia,
kontaktujte nás čo najskôr na info@tatrybees.sk,
uveďte číslo objednávky a stručný opis poškodenia.

Po posúdení situácie sa dohodneme na zaslaní náhradného výrobku, primeranej zľave alebo vrátení platby.

Reklamácia chybného alebo nesprávneho tovaru

Ak bol doručený nesprávny výrobok, chýba časť objednávky alebo má tovar vadu, kontaktujte nás na:

E-mail: info@tatrybees.sk
Telefón: +421 905 418 911

Do reklamácie uveďte:

meno a priezvisko,
číslo objednávky,
názov reklamovaného produktu,
opis vady alebo problému,
požadovaný spôsob vybavenia,
fotografie, ak môžu pomôcť pri posúdení.

Reklamáciu posúdime podľa platných právnych predpisov. Ak je tovar chybný alebo nezodpovedá objednávke, spotrebiteľ má právo na nápravu v súlade so zákonom. Pravidlá EÚ pri chybnom tovare vyžadujú bezplatnú nápravu, napríklad opravu alebo výmenu, prípadne za príslušných podmienok zľavu alebo vrátenie peňazí.

Výmena tovaru

Priamu výmenu jedného bezchybného produktu za iný štandardne neposkytujeme.

Zákazník môže pri splnení zákonných podmienok odstúpiť od pôvodnej zmluvy, vrátiť nepoužitý a neotvorený tovar a následne vytvoriť novú objednávku.

Tým nie je dotknuté právo zákazníka na vybavenie reklamácie pri chybnom, poškodenom alebo nesprávne dodanom tovare.

Adresa na vrátenie tovaru

Tovar neposielajte bez predchádzajúceho kontaktovania.

Po oznámení odstúpenia alebo reklamácie vám potvrdíme adresu, na ktorú je potrebné zásielku odoslať alebo osobne odovzdať.

Kontaktné údaje

Tatry Bees Farm
Michal Ďurček
E-mail: info@tatrybees.sk
Telefón: +421 905 418 911
Lokalita: Svit, Slovensko

Vzor oznámenia o odstúpení od zmluvy

Komu: Tatry Bees Farm E-mail: info@tatrybees.sk Týmto oznamujem, že odstupujem od zmluvy uzatvorenej prostredníctvom e-shopu Tatry Bees Farm. Číslo objednávky: Dátum objednania: Dátum prevzatia: Meno a priezvisko spotrebiteľa: Adresa spotrebiteľa: Názov a množstvo vracaného tovaru: IBAN na vrátenie platby, ak je potrebný: Dátum: Podpis spotrebiteľa, iba ak sa formulár posiela v listinnej podobe:

Záverečné ustanovenie

Tieto pravidlá sa vzťahujú na spotrebiteľské objednávky uskutočnené prostredníctvom e-shopu Tatry Bees Farm. Práva spotrebiteľa vyplývajúce z platných právnych predpisov nie sú týmito pravidlami obmedzené.

Posledná aktualizácia: 23. júla 2026